上海市奉贤中学附属初级中学校服管理工作

突发事件处置方案

一、总则 

（一）目的 

为规范学校校服管理工作，有效预防、及时控制和妥善处理校服管理过程中出现的突发事件，保障学生身体健康和合法权益，维护学校正常教育教学秩序和社会稳定，结合本校实际，制定本方案。

（二）工作原则 

坚持“预防为主、常备不懈”，建立健全预警和应急机制；遵循“快速反应、依法处置”，确保突发事件得到及时有效处理；秉持“以人为本、减少危害”，最大限度保障学生利益；做到“统一领导、分级负责”，明确各部门职责分工。

二、组织架构及职责 

成立校服管理突发事件应急处置领导小组。

组  长：胡雯峰、宋海英

副组长：费益群

成  员：王晶晶（党政办）、阮春华（总务处）、唐菁恺（教导处）、黄利雯（德育处）及家长代表。

（一）领导小组：负责统筹协调校服管理突发事件的应急处置工作，制定总体应对策略，决定重大处置措施，及时向区教育局报告事件情况。

（二）总务处：具体负责校服质量问题的核查、与供应商沟通协调及整改落实工作。

（三）德育处：做好学生思想教育和心理疏导工作，引导学生理性对待突发事件。

（四）党政办：负责舆情监测、信息收集与发布，做好与家长、媒体及上级部门的沟通联络。

（五）教导处：维护校园秩序，确保突发事件处置过程中的安全稳定。

三、突发事件类型及处置流程 

（一）质量问题突发事件 

1. 发现与报告

学校教职工、学生或家长发现校服存在质量问题（如面料有害物质超标、做工粗糙、尺寸不符等），应立即向班主任反馈。班主任在30分钟内上报总务处，总务处接到报告后1小时内对质量问题进行初步核实，若情况属实，立即向领导小组报告。领导小组需在2小时内以书面形式向区教育局报告事件基本情况，包括问题表现、涉及范围等。

2. 应急处理

迅速暂停问题校服的使用与发放，封存库存及已发放的校服。委托有资质的第三方检测机构对校服进行全面检测，留存样品作为证据。若检测结果确认存在质量问题，立即要求供应商召回全部问题校服，并依据采购合同追究其违约责任。同时，积极协调供应商在最短时间内提供合格的替代校服，确保学生正常穿着。

3. 沟通与善后

通过家长会、班级群、校园公告等渠道，及时、准确地向家长通报事件处理进展，诚恳道歉并说明后续整改措施。安排专人负责接待家长咨询和投诉，耐心解答疑问，积极回应合理诉求，争取家长的理解与支持。

（二）舆情突发事件

1. 监测与预警

党政办安排专人每日通过网络平台、社交媒体、新闻媒体等渠道，对涉及本校校服管理的相关信息进行实时监测。一旦发现负面舆情，立即进行分析研判，根据舆情的性质、传播范围和影响程度，确定预警级别，并向领导小组报告。

2. 应急响应

若为一般舆情，办公室需在1小时内通过官方渠道发布准确信息，澄清事实，回应公众关切；若为重大舆情，领导小组应在2小时内召开紧急会议，制定详细的应对方案，并及时向区教育局报告。在处置过程中，保持信息公开透明，及时更新事件处理进展。

3. 舆情引导

联合德育处、家长委员会，通过主题班会、家校沟通会等形式，向学生和家长传递正确信息，引导其不信谣、不传谣。必要时，邀请媒体参与事件调查与处理过程，主动接受社会监督，消除公众误解，维护学校良好形象。

四、后期处置 

1. 总结评估

突发事件处置结束后，领导小组组织相关部门对事件的起因、经过、处置措施及效果进行全面总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，完善校服管理制度和应急处置预案。

2. 责任追究

对在突发事件处置过程中，因工作失职、推诿扯皮等造成不良后果的相关人员，依规依纪追究责任；对存在问题的供应商，列入黑名单，禁止其参与本校后续校服采购项目。

3. 资料归档

将突发事件相关的报告、检测结果、沟通记录、处置方案等资料进行整理归档，形成完整档案，为今后工作提供参考。

本方案自发布之日起实施，由学校校服管理突发事件应急处置领导小组负责解释。

上海市奉贤中学附属初级中学

2024年8月